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客户服务
Customer service
 

 

常见问题
Common problems
 
1、柜身的保养和维护方法有哪些?
a、要求用户厨房经常保持良好的通风状态,避免厨房过于潮湿;
b、用户必须定期用软布擦拭柜身,禁止用可刮花性硬质物清洁柜身,以免刮伤柜身,清洁时切忌将湿布直接擦拭柜身,若遇有水迹应及时擦拭干净;
c、用户在使用水槽时,若发现进、出水管有漏水现象,应及时通知当地华帝厨柜经销商上门修理。否则,漏水情况会造成柜身受潮发胀,封边脱落等。
2、门板保养和维护方法有哪些?
3、石英石台面保养与维护方法有哪些?
4、五金配件保养与维护有哪些方法?
 
服务承诺 保修期承诺 安装承诺  
1、智泊家居始终坚持“保证客户品质,满足客户需求”的服务宗旨,坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货规定》等国家法律法规,为用户提供合理合法的阳光服务。
2、若您在使用过程中,对智泊家居经销商的服务不满意(包括:服务态度、服务质量、服务及时性等),可随时通过全国免费服务热线进行投诉建议,服务热线:0551-66395015。
3、维修
    (1)用户在使用过程中,若产品出现故障,可直接向当地智泊家居经销商进行保修,并提供详细的资料(如:产品型号、故障现象、联系电话、家庭地址等)。
    (2)智泊家居经销商在接到用户的保修电话后,需在8小时内响应用户,应根据用户保修内容初步判定故障原因,备齐相应配件,并与用户预约具体上门服务时间。一般情况下,市区内应24小时内上门服务,近郊需48小时内上门服务(特殊情况应以双方约定时间为准)。
    (3)经销商在维修时,若需重新生产补货,应及时下补货单到公司,并告知用户具体补货周期。
    (4)经销商在维修后,维修人员应认真填写《维修记录卡》,并记录进行存档管理。
    (5)维修流程
用户预约(电话、信函等)——>当地服务中心登记、发出维修指令——>维修人员在约定时间内上门维修——>维修、调试(补货)——>填写《产品维修记录卡》、用户签名——>建立维修档案
 
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